Kaip ši mados programa padeda mažiems prekių ženklams plėsti savo verslą

Jei 2021 m. esate interneto vartotojas, yra didelė tikimybė, kad apsipirksite internetu. Ir tai reiškia, kad esate susipažinę su pasivažinėjimu kalneliais, kurie laukia jūsų paketo. Sekimo informacija iš laivybos įmonės ne visada yra patikima. El. laiške iš mažmenininko gali būti nurodyta, kad jūsų užsakyti batai buvo pristatyti, bettužinokite, kad jie niekada nepasitvirtino.

Evanas Walkeris, įkūrėjas ir generalinis direktorius Maršrutas , siekia, kad šis procesas būtų paprastesnis ir efektyvesnis. Nusipirkę pamatėme šią didelę tarpą, „Bustle“ pasakoja Walkeris. Atsirado tokia didžiulė galimybė po pirkimo bendrauti su klientu daug geriau nei el.

Taip gimė maršrutas. Platforma veikia dviem būdais: vienas skirtas vartotojams, o kitas – prekybininkams. Jei esate vartotojas, galite jį laikyti pagrindiniu visko, ką perkate internetu, centru. Užsakymai sinchronizuojami automatiškai, todėl jums nereikės jaudintis dėl įvairių sekimo numerių žongliravimo. Jūs gaunate informaciją apie savo siuntinio vietą realiuoju laiku, taip pat galite susidoroti su pamestais, pavogtais ar sugadintais paketais programėlėje.

Kalbant apie mažus mados prekių ženklus, pvz Šviesioji pusė (pavaizduota aukščiau), „Route“ padeda jiems pasiekti naujus pirkėjus per programos „Discovery“ dalį, kurioje vartotojai gali peržiūrėti daugiau nei 10 000 prekybininkų.

Tai taip pat padeda šiems prekių ženklams didinti klientų lojalumą, nes pirkėjai mėgsta žinoti savo užsakymo vietą kiekviename proceso etape. O patenkintas klientas sugrįš. Skaičiai rodo tiek pat: nuo 2018 m., kai buvo paleistas, „Route“ sukūrė daugiau nei 1,75 milijono programų naudotojų tinklą ir auga.

Prieš tai Walkeris kalbasi su Bustle apie geriausius karjeros patarimus, kuriuos jis kada nors gavo, apie tai, kaip padeda mažoms įmonėms „Route“ ir kaip technologijų pažanga paveiks mados ateitį.

Kuo „Route“ ypač naudingas tiems mažesniems prekių ženklams ir įmonėms, kurios tik bando atsigauti?

būdai bendrauti su dvasiomis

Maršrute turime produktą pavadinimu „Discover“. Priimame tuos mažus pasaulio prekių ženklus, padedame jiems kurti turinį ir pristatome tuos prekių ženklus naujiems vartotojams.

Kokius atsiliepimus išgirdote iš vartotojų? Kas jiems labiausiai patinka?

Atsakome į šį klausimą: kur yra jūsų užsakymas po pirkimo? Šis sprendimas, ką mes vadiname vizualiu stebėjimu – programos atidarymas, visko, ką užsisakėte, matymas vaizdiniame žemėlapyje – tai buvo didžiulė klientų vertė. Mums tai buvo didelis atsiliepimų atvejis.

Mandagumo maršrutas

Kalbant apie mados ir technologijų bendradarbiavimą, kaip jūs matote, kad santykiai vystosi iš dabartinės vietos į tai, kas galėtų būti ateityje?

Manome, kad tai sumažina atotrūkį tarp pirkimo asmeniškai ir elektroninės prekybos. COVID neabejotinai padidino elektroninės prekybos paklausą. Dar prieš tai elektroninė prekyba mažino atotrūkį pagal procentą žmonių, perkančių internetu. Bet patirties tikrai nėra.

Jei pažvelgsite į mūsų programą šiandien, mes filmuojame turinį. Iš tikrųjų įsigijome gamybos įmonę, kuri gali labai greitai nufilmuoti gaminių vinjetes, gaminių tekstūras ir gaminio savybes. Taigi jis pradeda iš tikrųjų mažėti šioje spragoje. Akivaizdu, kad niekas niekada nepakeis asmeninio. Tačiau kuo arčiau prie to priartėsime, technologija turėtų būti nukreipta.

Koks yra geriausias verslo patarimas, kurį esate gavęs kaip įkūrėjas?

Kurkite aplink vartotoją. Pirmiausia stengiamės sukurti viską, kas priklauso nuo vartotojų patirties, net ir siekdami paaukoti pelną, pajamas ar maržą. Pastaruosius porą metų tai mums pasitarnavo kuriant įmonę. Mūsų didžiausias augimo svertas, tikriausiai pasamdžius tikrai gerus žmones, buvo sukurti viską, kas priklauso nuo vartotojų patirties ir optimizuoti. Jei kuriate aplink tai, visada atsiras vietos naujam verslui, jei turite geriausią klientų patirtį savo kategorijoje.

Evanas Walkeris, įkūrėjas ir CEOPhoto: Courtesy Route

Kaip ši programa gali pakeisti mados industriją?

Tiek daug prekių ženklų dabar nori parduoti tiesiogiai vartotojui. Pardavimas didžiulėse prekyvietėse ką tik labai sumažino prekės ženklo patirtį, ypač mados srityje: labai didelio giminingumo produktai, labai vizualūs produktai, kuriems reikia patirties norint pereiti prie prekės ženklo.

Pirmas dalykas, kurį darome, yra bendravimas su šiuo prekės ženklu ir prekybininku po pirkimo. Pavyzdžiui, mados erdvėje grąžinimo komunikacija ir didžiausias klausimas – kur mano daiktai po pirkimo? Padedame į tai atsakyti.